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8 Tipps: so verbessern Sie den Gästeservice in Ihrem Hotel

Für uns Hoteliers gibt es nichts wichtigeres, als den Reisenden das perfekte Gästeerlebnis zu bieten. Ein positives Gästeerlebnis erhöht den Online Bewertungsscore und wirkt sich somit wieder positiv auf die Neugewinnung von potenziellen Gästen aus. Vor diesem Hintergrund möchten wir Sie mit 8 Tipps informieren, wie Sie den Gästeservice in Ihrem Hotel verbessern können.

1. Der reibungslose Check-in
Der erste Eindruck ist zählt. Das Personal an der Rezeption sollte die Gäste mit einem Lächeln und aufrichtiger Gastfreundschaft begrüßen. Sie repräsentieren Ihr Hotel an erster Stelle, daher ist es sehr wichtig, dass Sie jeden Mitarbeiter schulen und weiterbilden

2. personalisierte Begrüßung
Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter wissen, welche Gäste an diesem Tag einchecken. Wenn Gäste ankommen, sollten die Mitarbeiter bei der Begrüßung wenn möglich den Gästenamen verwenden. Dies kann im Gespräch geschen, z.B. wenn der Gast seinen Meldeschein ausfüllt oder die Zimmerkarte überreicht bekommt.

3. Annehmlichkeiten und Besonderheiten mitteilen
Teilen Sie den Gästen nicht nur ihre Zimmerdetails mit, sondern auch bestimmte Details wie die Frühstückszeiten, das WLAN-Passwort und den Shuttleservice. Wenn Ihr Hotel über zusätzliche Annehmlichkeiten wie einen Pool oder ein Fitnessstudio verfügt, erinnern Sie Ihre Gäste daran und ermutigen Sie sie, diese während ihres Aufenthalts zu nutzen.

4. kostenlose Snacks und Getränke
Wenn Sie Ihren Gästen ein besonderes Vergnügen bieten möchten, ohne die Bank zu sprengen, können Sie kostenlose Kekse, Müsliriegel oder Obst anbieten. Wenn Sie Ihre Gäste wirklich begeistern möchten, können Sie beim Check-in ein kostenloses Getränk wie Limonade, Selters oder mit Obst angereichertes Wasser anbieten. Die Kosten sind hier genring aber der positive Effekt hoch.

5. Frühstücksergänzungen
Viele Hotels servieren einen Standard als Frühstück, aber wenn Sie ein bis zwei Gerichte ergänzend zum Standard servieren, kann sich Ihr Hotel von den anderen abheben. Warme Frühstücksoptionen wie Waffeln, Pancakes oder frisch zubereitete Eierspeisen gefallen den Gästen und werden möglicherweise sogar in positiven Bewertungen oder Social-Media-Beiträgen erwähnt.

6. Lokale Partnerschaftsabkommen
Sprechen Sie mit örtlichen Restaurants, Sporteinrichtungen, Yogastudios usw., um zu erfahren, ob Ihre Gäste bei einem Aufenthalt in Ihrem Hotel ein kostenloses Training oder eine ermäßigte Mahlzeit erhalten.

7. Hotel Pakete
Bündeln Sie Wein, Käse und Pralinen oder andere Annehmlichkeit in ein Angebot. Ihre Gästen werden es Ihnen danken, wenn Sie sich nicht selbst um alle Einzelheiten eines gelungenen Aufenthaltes selbst kümmern müssen

8. Shuttleservice zu nahegelegenen Hot Spots
Wenn Sie in der Nähe eines Flughafens oder eines Reise-Hotspots sind, bieten Sie Ihren Gästen kostenlose Fahrten an. Wenn Sie es nicht kostenlos anbieten können, nehmen Sie es für eine geringe Gebühr in Ihr Angebot auf oder arrangieren Sie ein lokales Shuttelunternehmen.mt.

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